Tawakkalna: 4,4 milliards de transactions par mois et chemin vers un État numérique
L'application Tawakkalna a traité 4,4 milliards de transactions et a attiré 13,3 millions d'utilisateurs actifs au cours des six derniers mois, devenant un symbole de la transformation numérique de l'Arabie Saoudite.
Échelle et impact de la plateforme
Le directeur du Centre national d'information d'Arabie Saoudite, Dr. Esam Alwagait, a présenté des chiffres impressionnants sur le fonctionnement de l'application Tawakkalna lors de la conférence LEAP 26 à Riyad. Ces chiffres — plus de 4,4 milliards d'opérations par mois — démontrent l'ampleur de la confiance des citoyens et des entreprises dans une plateforme nationale unique. Ce niveau d'utilisation reflète la maturité de l'infrastructure numérique de l'État et la volonté de la société d'intégrer les services en un seul endroit. La plateforme regroupe les services de 62 organismes gouvernementaux, créant un niveau sans précédent d'accessibilité et de commodité pour les citoyens.
De la paperasse aux services proactifs
La vision de l'Arabie Saoudite pour 2030 est ambitieuse : éliminer complètement la duplication des informations, passer à des systèmes sans papier et atteindre presque 100 % de services proactifs. Cela signifie que l'État fournira automatiquement les services nécessaires aux citoyens, sans qu'il soit nécessaire de soumettre à nouveau des documents et des données. Au lieu que l'utilisateur cherche le service dont il a besoin parmi plus de 1700 offres, le système proposera de lui-même ce qui est nécessaire en fonction des événements de la vie et des besoins. Cette approche réduit considérablement le temps et les efforts des citoyens.
Intelligence artificielle et personnalisation
Un outil clé de la transformation est l'introduction de l'assistant IA "Shamel", qui est en phase de test pilote. Cet assistant intelligent fournira des services et des procédures de manière pratique et prédictive, en se basant sur les besoins spécifiques de l'utilisateur. La technologie permet de repenser l'interaction des citoyens avec l'État : au lieu de s'orienter dans un labyrinthe bureaucratique, les gens obtiennent une expérience personnalisée, adaptée à leur situation. Cela représente un saut qualitatif dans la manière dont les structures gouvernementales peuvent servir leurs citoyens.
Intégration comme fondement de la confiance
La véritable valeur de Tawakkalna réside non seulement dans la consolidation de services disparates sur une seule plateforme, mais dans la création d'une expérience d'interaction unifiée et cohérente avec l'État. L'inclusion des services de 62 agences gouvernementales témoigne d'un niveau sans précédent de coordination. En même temps, la plateforme maintient la priorité de la protection des données des citoyens, garantissant la confidentialité des informations dans un contexte d'intégration totale. Cet équilibre entre commodité et sécurité est crucial pour la confiance à long terme des utilisateurs dans les systèmes numériques de l'État.
Questions fréquentes
Combien d'utilisateurs utilisent activement Tawakkalna ?
Selon SDAIA, l'application compte plus de 13,3 millions d'utilisateurs actifs par mois. Ce chiffre confirme que plus de la moitié de la population d'Arabie Saoudite interagit régulièrement avec la plateforme pour obtenir des services gouvernementaux.
Quelles agences gouvernementales sont intégrées dans Tawakkalna ?
À l'heure actuelle, l'application inclut les services de 62 organisations gouvernementales. La plateforme regroupe plus de 1700 services différents, permettant aux citoyens d'accéder à la plupart des services gouvernementaux nécessaires via une interface unique.
Qu'est-ce que l'assistant "Shamel" ?
"Shamel" est un assistant IA en phase de test pilote. Il fournit des services et des procédures sur la base d'une analyse prédictive des besoins de l'utilisateur, proposant les services nécessaires sans demande explicite du citoyen.
