Tawakkalna: 19 langues et 1300 services pour les pèlerins
L'application nationale Tawakkalna offre aux pèlerins un accès aux services gouvernementaux dans 19 langues, réunissant plus de 350 agences dans un écosystème numérique unique pour améliorer l'expérience du Hajj.
Révolution numérique dans le domaine du pèlerinage
Arabie Saoudite continue de transformer l'expérience du pèlerinage grâce à des technologies avancées. L'application Tawakkalna est devenue un outil clé, offrant à plus de 35 millions d'utilisateurs un accès aux services gouvernementaux en temps réel. L'initiative, dirigée par l'Autorité saoudienne des données et de l'intelligence artificielle (SDAIA), a créé un écosystème numérique intégré qui accompagne les pèlerins depuis leur arrivée dans le Royaume jusqu'à leur départ. Ce n'est pas seulement un progrès technologique — c'est une réinvention de la manière dont l'État interagit avec des millions de croyants venant accomplir l'un des piliers de l'islam.
Accessibilité dans les langues du monde
La multilinguisme de Tawakkalna reflète la réalité du Hajj : les pèlerins viennent de plus de 180 pays. L'application prend en charge 19 langues, y compris l'arabe, l'anglais, l'indonésien, l'hindi, l'ourdou, le turc, le français, le bengali, le persan, le malais, le russe, le chinois, le philippin, l'allemand, le néerlandais, le japonais, l'italien, l'espagnol et le portugais. Chaque langue assure un accès complet aux services sans simplification ni restrictions. Cette approche élimine les barrières linguistiques qui ont traditionnellement entravé l'interaction des pèlerins avec les structures administratives, permettant à chaque croyant de se sentir accepté et soutenu, quelle que soit son origine nationale.
1300 services sous un même toit
L'échelle des services numériques est impressionnante : plus de 1300 services fournis en collaboration avec 350 agences gouvernementales. Le spectre couvre la santé, l'éducation, la justice, le tourisme, les services professionnels et de loisirs. Les pèlerins peuvent obtenir un permis de Hajj électronique grâce à l'intégration avec la plateforme Tasreeh, consulter les autorisations d'entrée à La Mecque, les documents pour le bénévolat et bien plus encore. Cette centralisation transforme les services gouvernementaux d'un labyrinthe de files d'attente en une interface intuitive, où tout ce dont on a besoin se trouve littéralement dans un appareil de poche.
Le chemin vers la Vision 2030
L'initiative Tawakkalna soutient directement les objectifs ambitieux de la « Vision 2030 » de l'Arabie Saoudite et du programme « Doyof Al-Rahman » (Invités du Miséricordieux). Il ne s'agit pas seulement de commodité technologique, mais d'un changement philosophique : l'État investit pour que chaque pèlerin, quelle que soit sa langue et son niveau technique, puisse interagir sans entrave avec les structures officielles. Cette approche améliore la qualité de vie des pèlerins, réduit le stress et leur permet de se concentrer sur l'essence spirituelle de leur voyage, plutôt que sur les complexités bureaucratiques.
Questions fréquentes
Dans combien de langues l'application Tawakkalna est-elle disponible ?
Tawakkalna prend en charge 19 langues internationales, y compris toutes les langues principales des pèlerins : arabe, anglais, indonésien, hindi, ourdou, turc, français et d'autres, assurant un accès complet aux services dans la langue familière.
Quels services peuvent être obtenus via Tawakkalna pendant le Hajj ?
L'application propose plus de 1300 services numériques de 350 agences gouvernementales : permis de Hajj électroniques, services médicaux, autorisations d'entrée, documents pour le bénévolat, certificats et autres services administratifs nécessaires au pèlerin.
Combien de personnes utilisent déjà Tawakkalna ?
L'application compte plus de 35 millions d'utilisateurs actifs et continue de croître. Elle est devenue la principale plateforme nationale de transformation numérique en Arabie Saoudite, soutenant à la fois les pèlerins et les résidents du pays dans l'accès aux services gouvernementaux.
