Tawakkalna: 4,4 میلیارد تراکنش در ماه و مسیر به سوی دولت دیجیتال
برنامه Tawakkalna 4.4 میلیارد تراکنش را پردازش کرده و در شش ماه گذشته 13.3 میلیون کاربر فعال را جذب کرده است و به نماد تحول دیجیتال عربستان سعودی تبدیل شده است.
مقیاس و تأثیر پلتفرم
مدیر مرکز اطلاعات ملی عربستان سعودی دکتر اسام الواجیت آمارهای چشمگیری از عملکرد برنامه Tawakkalna را در کنفرانس LEAP 26 در ریاض ارائه داد. این اعداد — بیش از 4.4 میلیارد عملیات ماهانه — مقیاس اعتماد شهروندان و شرکتها به یک پلتفرم ملی واحد را نشان میدهد. این سطح از استفاده نشاندهنده بلوغ زیرساخت دیجیتال دولت و آمادگی جامعه برای ادغام خدمات در یک مکان است. پلتفرم خدمات 62 نهاد دولتی را گرد هم آورده و سطح بیسابقهای از دسترسی و راحتی را برای شهروندان ایجاد کرده است.
از کاغذبازی به خدمات پیشرفته
چشمانداز عربستان سعودی تا سال 2030 جاهطلبانه است: حذف کامل تکرار اطلاعات، انتقال به سیستمهای بدون کاغذ و دستیابی به تقریباً 100 درصد خدمات پیشرفته. این بدان معناست که دولت بهطور خودکار خدمات لازم را به شهروندان ارائه میدهد، بدون نیاز به ارسال مجدد مدارک و دادهها. به جای اینکه کاربر به دنبال خدمت مورد نیاز خود در میان بیش از 1700 پیشنهاد باشد، سیستم بهطور خودکار بر اساس رویدادهای زندگی و نیازها، خدمات لازم را پیشنهاد میدهد. این رویکرد بهطور قابل توجهی زمان و تلاش شهروندان را کاهش میدهد.
هوش مصنوعی و شخصیسازی
ابزار کلیدی تحول، پیادهسازی دستیار هوش مصنوعی "شامل" است که در مرحله آزمایش پایلوت قرار دارد. این دستیار هوشمند خدمات و رویهها را بهصورت راحت و پیشبینیپذیر ارائه میدهد و به نیازهای خاص کاربر توجه میکند. این فناوری امکان بازنگری در تعامل شهروندان با دولت را فراهم میکند: بهجای گم شدن در هزارتوی بوروکراسی، مردم تجربهای شخصیسازیشده و متناسب با وضعیت خود دریافت میکنند. این یک جهش کیفی در نحوه خدمترسانی ساختارهای دولتی به شهروندان است.
ادغام بهعنوان پایه اعتماد
ارزش واقعی Tawakkalna تنها در گرد هم آوردن خدمات پراکنده در یک پلتفرم نیست، بلکه در ایجاد یک تجربه تعامل واحد و هماهنگ با دولت است. ادغام خدمات 62 نهاد دولتی نشاندهنده سطح بیسابقهای از هماهنگی است. در عین حال، پلتفرم اولویت حفاظت از دادههای شهروندان را حفظ کرده و حریم خصوصی اطلاعات را در شرایط ادغام کامل تضمین میکند. این تعادل بین راحتی و امنیت برای اعتماد بلندمدت کاربران به سیستمهای دیجیتال دولت حیاتی است.
سؤالات متداول
چند کاربر بهطور فعال از Tawakkalna استفاده میکنند؟
بر اساس دادههای SDAIA، این برنامه بیش از 13.3 میلیون کاربر فعال در ماه دارد. این عدد تأیید میکند که بیش از نیمی از جمعیت عربستان سعودی بهطور منظم با این پلتفرم برای دریافت خدمات دولتی تعامل دارند.
کدام نهادهای دولتی در Tawakkalna ادغام شدهاند؟
در حال حاضر خدمات 62 سازمان دولتی در این برنامه گنجانده شده است. این پلتفرم بیش از 1700 خدمت مختلف را گرد هم آورده و به شهروندان این امکان را میدهد که به اکثر خدمات دولتی مورد نیاز خود از طریق یک رابط واحد دسترسی پیدا کنند.
دستیار "شامل" چیست؟
"شامل" یک دستیار هوش مصنوعی است که در مرحله آزمایش پایلوت قرار دارد. او خدمات و رویهها را بر اساس تحلیل پیشبینی نیازهای کاربر ارائه میدهد و خدمات لازم را بدون درخواست صریح شهروند پیشنهاد میکند.
