Tawakkalna: 4,4 млрд транзакций в месяц и путь к цифровому государству
Приложение Tawakkalna обработало 4,4 миллиарда транзакций и привлекло 13,3 миллиона активных пользователей за последние полгода, став символом цифровой трансформации Саудовской Аравии.
Масштаб и влияние платформы
Директор Национального информационного центра Саудовской Аравии Др. Эсам Алвагаит представил впечатляющие показатели работы приложения Tawakkalna на конференции LEAP 26 в Эр-Рияде. Эти цифры — более 4,4 миллиарда операций ежемесячно — демонстрируют масштаб доверия граждан и компаний к единой национальной платформе. Такой уровень использования отражает зрелость цифровой инфраструктуры государства и готовность общества к интеграции услуг в одном месте. Платформа объединяет сервисы 62 государственных учреждений, создав беспрецедентный уровень доступности и удобства для граждан.
От бумажной волокиты к проактивным сервисам
Видение Саудовской Аравии к 2030 году амбициозно: полное исключение дублирования информации, переход на безбумажные системы и достижение почти 100 процентов проактивных услуг. Это означает, что государство будет предоставлять необходимые сервисы гражданам автоматически, без необходимости повторно подавать документы и данные. Вместо того чтобы пользователю искать нужную услугу среди более чем 1700 предложений, система будет самостоятельно предлагать необходимое на основе жизненных событий и потребностей. Такой подход существенно сокращает время и усилия граждан.
Искусственный интеллект и персонализация
Ключевым инструментом трансформации становится внедрение ИИ-ассистента "Shamel", который находится на стадии пилотного тестирования. Этот умный помощник будет предоставлять услуги и процедуры в удобной и предсказательной манере, ориентируясь на конкретные потребности пользователя. Технология позволяет переосмыслить взаимодействие граждан с государством: вместо ориентирования в лабиринте бюрократии, люди получают персонализированный опыт, адаптированный к их ситуации. Это представляет собой качественный скачок в том, как государственные структуры могут служить своим гражданам.
Интеграция как основа доверия
Истинная ценность Tawakkalna заключается не просто в объединении разрозненных сервисов на одной платформе, а в создании единого, согласованного опыта взаимодействия с государством. Включение услуг 62 государственных ведомств свидетельствует о беспрецедентном уровне скоординированности. При этом платформа сохраняет приоритет защиты данных граждан, обеспечивая конфиденциальность информации в условиях полной интеграции. Такой баланс между удобством и безопасностью критически важен для долгосрочного доверия пользователей к цифровым системам государства.
Часто задаваемые вопросы
Сколько пользователей активно используют Tawakkalna?
По данным SDAIA, приложение имеет более 13,3 миллиона активных пользователей в месяц. Эта цифра подтверждает, что более половины населения Саудовской Аравии регулярно взаимодействует с платформой для получения государственных услуг.
Какие государственные учреждения интегрированы в Tawakkalna?
На данный момент в приложение включены услуги 62 государственных организаций. Платформа объединяет более 1700 различных сервисов, позволяя гражданам получить доступ к большинству необходимых государственных услуг через единый интерфейс.
Что представляет собой ассистент "Shamel"?
"Shamel" — это ИИ-ассистент, находящийся в стадии пилотного тестирования. Он предоставляет услуги и процедуры на основе предсказательного анализа потребностей пользователя, предлагая необходимые сервисы без явного запроса гражданина.
