Tawakkalna: 4,4 bilion transaksi sebulan dan jalan ke negara digital
Aplikasi Tawakkalna telah memproses 4,4 bilion transaksi dan menarik 13,3 juta pengguna aktif dalam enam bulan terakhir, menjadi simbol transformasi digital Arab Saudi.
Skala dan pengaruh platform
Pengarah Pusat Maklumat Nasional Arab Saudi, Dr. Esam Alwagait, mempersembahkan angka yang mengagumkan mengenai prestasi aplikasi Tawakkalna di persidangan LEAP 26 di Riyadh. Angka-angka ini — lebih daripada 4,4 bilion operasi setiap bulan — menunjukkan skala kepercayaan rakyat dan syarikat terhadap platform nasional yang tunggal. Tahap penggunaan ini mencerminkan kematangan infrastruktur digital negara dan kesediaan masyarakat untuk mengintegrasikan perkhidmatan di satu tempat. Platform ini menggabungkan perkhidmatan 62 agensi kerajaan, mencipta tahap aksesibiliti dan kemudahan yang tanpa precedent untuk rakyat.
Dari birokrasi kertas kepada perkhidmatan proaktif
Visi Arab Saudi menjelang tahun 2030 adalah bercita-cita tinggi: pengecualian sepenuhnya penggandaan maklumat, peralihan kepada sistem tanpa kertas dan mencapai hampir 100 peratus perkhidmatan proaktif. Ini bermakna bahawa kerajaan akan menyediakan perkhidmatan yang diperlukan kepada rakyat secara automatik, tanpa perlu mengemukakan dokumen dan data semula. Sebaliknya, pengguna tidak perlu mencari perkhidmatan yang diperlukan di antara lebih daripada 1700 tawaran, sistem akan secara automatik mencadangkan yang diperlukan berdasarkan peristiwa hidup dan keperluan. Pendekatan ini secara signifikan mengurangkan masa dan usaha rakyat.
Kecerdasan buatan dan personalisasi
Alat utama transformasi adalah pengenalan pembantu AI "Shamel", yang berada di peringkat ujian percubaan. Pembantu pintar ini akan menyediakan perkhidmatan dan prosedur dengan cara yang mudah dan ramalan, berdasarkan keperluan khusus pengguna. Teknologi ini membolehkan kita memikirkan semula interaksi rakyat dengan kerajaan: daripada mengorientasikan diri dalam labirin birokrasi, orang ramai mendapat pengalaman yang dipersonalisasi, disesuaikan dengan situasi mereka. Ini merupakan lonjakan kualitatif dalam cara struktur kerajaan boleh berkhidmat kepada rakyatnya.
Integrasi sebagai asas kepercayaan
Nilai sebenar Tawakkalna bukan hanya dalam menggabungkan perkhidmatan yang terpisah di satu platform, tetapi dalam mencipta pengalaman interaksi yang tunggal dan konsisten dengan kerajaan. Penyertaan perkhidmatan 62 agensi kerajaan menunjukkan tahap penyelarasan yang tanpa precedent. Pada masa yang sama, platform ini mengekalkan keutamaan perlindungan data rakyat, memastikan kerahsiaan maklumat dalam keadaan integrasi penuh. Keseimbangan antara kemudahan dan keselamatan ini sangat penting untuk kepercayaan jangka panjang pengguna terhadap sistem digital kerajaan.
Soalan yang sering ditanya
Berapa ramai pengguna yang aktif menggunakan Tawakkalna?
Menurut SDAIA, aplikasi ini mempunyai lebih daripada 13,3 juta pengguna aktif setiap bulan. Angka ini mengesahkan bahawa lebih daripada separuh penduduk Arab Saudi secara berkala berinteraksi dengan platform untuk mendapatkan perkhidmatan kerajaan.
Apa agensi kerajaan yang telah diintegrasikan ke dalam Tawakkalna?
Setakat ini, aplikasi ini merangkumi perkhidmatan 62 organisasi kerajaan. Platform ini menggabungkan lebih daripada 1700 perkhidmatan yang berbeza, membolehkan rakyat mengakses kebanyakan perkhidmatan kerajaan yang diperlukan melalui satu antara muka.
Apa itu pembantu "Shamel"?
"Shamel" adalah pembantu AI yang berada di peringkat ujian percubaan. Ia menyediakan perkhidmatan dan prosedur berdasarkan analisis ramalan keperluan pengguna, menawarkan perkhidmatan yang diperlukan tanpa permintaan jelas daripada rakyat.
