Tawakkalna: 19 زبان و 1300 سرویس برای زائران
برنامه ملی Tawakkalna دسترسی زائران به خدمات دولتی را به 19 زبان فراهم میکند و بیش از 350 اداره را در یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه برای بهبود تجربه حج گرد هم میآورد.
انقلاب دیجیتال در حوزه زیارت
عربستان سعودی به تحول تجربه زیارت از طریق فناوریهای پیشرفته ادامه میدهد. برنامه Tawakkalna به ابزاری کلیدی تبدیل شده است که دسترسی بیش از 35 میلیون کاربر را به خدمات دولتی در زمان واقعی فراهم میکند. این ابتکار که توسط اداره دادهها و هوش مصنوعی عربستان (SDAIA) رهبری میشود، یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه ایجاد کرده است که زائران را از زمان ورود به پادشاهی تا خروج همراهی میکند. این تنها یک پیشرفت فناوری نیست — بلکه بازاندیشی در نحوه تعامل دولت با میلیونها مؤمن است که برای انجام یکی از ارکان اسلام به اینجا میآیند.
دسترسپذیری به زبانهای دنیا
چند زبانه بودن Tawakkalna واقعیت واقعی حج را منعکس میکند: زائران از بیش از 180 کشور میآیند. این برنامه از 19 زبان پشتیبانی میکند، از جمله عربی، انگلیسی، اندونزیایی، هندی، اردو، ترکی، فرانسوی، بنگالی، فارسی، مالایی، روسی، چینی، فیلیپینی، آلمانی، هلندی، ژاپنی، ایتالیایی، اسپانیایی و پرتغالی. هر زبان دسترسی کامل به خدمات را بدون سادهسازی یا محدودیت فراهم میکند. این رویکرد موانع زبانی را که به طور سنتی تعامل زائران با ساختارهای اداری را دشوار میکرد، از بین میبرد و به هر مؤمن این احساس را میدهد که پذیرفته شده و حمایت شده است، صرفنظر از ملیت.
1300 سرویس زیر یک سقف
مقیاس خدمات دیجیتال چشمگیر است: بیش از 1300 سرویس که در همکاری با 350 اداره دولتی ارائه میشود. دامنه این خدمات شامل بهداشت، آموزش، عدالت، گردشگری، خدمات حرفهای و تفریحی است. زائران میتوانند از طریق ادغام با پلتفرم Tasreeh، مجوز حج الکترونیکی دریافت کنند، مجوزهای ورود به مکه، مدارک برای فعالیتهای داوطلبانه و موارد دیگر را مشاهده کنند. این تمرکز خدمات دولتی را از یک هزارتوی صفها به یک رابط کاربری شهودی تبدیل میکند که همه چیز مورد نیاز به معنای واقعی کلمه در دستگاه جیبی قرار دارد.
راه به سوی Vision 2030
ابتکار Tawakkalna به طور مستقیم از اهداف بلندپروازانه «چشمانداز 2030» عربستان سعودی و برنامه «ضیوف الرحمن» (مهمانان رحمان) حمایت میکند. این تنها در مورد راحتی فناوری نیست، بلکه یک تغییر فلسفی است: دولت در حال سرمایهگذاری است تا هر زائر، صرفنظر از زبان و مهارتهای فنی، بتواند بدون مانع با ساختارهای رسمی تعامل کند. این رویکرد کیفیت زندگی زائران را افزایش میدهد، استرس را کاهش میدهد و به آنها اجازه میدهد بر جوهر معنوی سفر خود تمرکز کنند، نه بر پیچیدگیهای بوروکراتیک.
سوالات متداول
برنامه Tawakkalna به چند زبان در دسترس است؟
Tawakkalna از 19 زبان بینالمللی پشتیبانی میکند، از جمله تمام زبانهای اصلی زائران: عربی، انگلیسی، اندونزیایی، هندی، اردو، ترکی، فرانسوی و دیگر زبانها، که دسترسی کامل به خدمات را به زبان آشنا فراهم میکند.
چه خدماتی را میتوان از طریق Tawakkalna در طول حج دریافت کرد؟
این برنامه بیش از 1300 خدمت دیجیتال از 350 اداره دولتی ارائه میدهد: مجوزهای حج الکترونیکی، خدمات پزشکی، مجوزهای ورود، مدارک برای داوطلبی، گواهیها و سایر خدمات اداری که برای زائر ضروری است.
چند نفر در حال حاضر از Tawakkalna استفاده میکنند؟
این برنامه بیش از 35 میلیون کاربر فعال دارد و همچنان در حال رشد است. این برنامه به یک پلتفرم ملی پیشرو در تحول دیجیتال در عربستان سعودی تبدیل شده است و به زائران و ساکنان کشور در دسترسی به خدمات دولتی کمک میکند.
