توكّلنا: 4.4 مليار معاملة شهريًا وطريق نحو الدولة الرقمية
تطبيق توكّلنا عالج 4.4 مليار معاملة وجذب 13.3 مليون مستخدم نشط خلال الأشهر الستة الماضية، ليصبح رمزًا للتحول الرقمي في المملكة العربية السعودية.
حجم وتأثير المنصة
قدم مدير المركز الوطني للمعلومات في المملكة العربية السعودية الدكتور إسام الوجait مؤشرات مثيرة للإعجاب حول أداء تطبيق توكّلنا في مؤتمر LEAP 26 في الرياض. هذه الأرقام - أكثر من 4.4 مليار عملية شهريًا - تُظهر حجم الثقة التي يوليها المواطنون والشركات للمنصة الوطنية الموحدة. يعكس هذا المستوى من الاستخدام نضج البنية التحتية الرقمية للدولة واستعداد المجتمع لدمج الخدمات في مكان واحد. تجمع المنصة خدمات 62 مؤسسة حكومية، مما يخلق مستوى غير مسبوق من الوصول والراحة للمواطنين.
من الروتين الورقي إلى الخدمات الاستباقية
رؤية المملكة العربية السعودية لعام 2030 طموحة: القضاء التام على تكرار المعلومات، الانتقال إلى أنظمة بلا ورق، وتحقيق ما يقرب من 100 في المائة من الخدمات الاستباقية. هذا يعني أن الدولة ستقدم الخدمات اللازمة للمواطنين تلقائيًا، دون الحاجة لتقديم الوثائق والبيانات مرة أخرى. بدلاً من أن يبحث المستخدم عن الخدمة المطلوبة بين أكثر من 1700 عرض، ستقوم النظام تلقائيًا بتقديم ما هو ضروري بناءً على الأحداث الحياتية والاحتياجات. هذا النهج يقلل بشكل كبير من الوقت والجهد المبذول من قبل المواطنين.
الذكاء الاصطناعي والتخصيص
أداة التحول الرئيسية هي إدخال مساعد الذكاء الاصطناعي "شامل"، الذي هو في مرحلة الاختبار التجريبي. سيوفر هذا المساعد الذكي الخدمات والإجراءات بطريقة مريحة وتنبؤية، مع التركيز على الاحتياجات المحددة للمستخدم. تتيح هذه التكنولوجيا إعادة تصور تفاعل المواطنين مع الدولة: بدلاً من التنقل في متاهة البيروقراطية، يحصل الناس على تجربة مخصصة تتناسب مع وضعهم. يمثل هذا قفزة نوعية في كيفية خدمة الهياكل الحكومية لمواطنيها.
التكامل كأساس للثقة
القيمة الحقيقية لتوكّلنا لا تكمن فقط في دمج الخدمات المتفرقة على منصة واحدة، بل في خلق تجربة موحدة ومتسقة للتفاعل مع الدولة. إن إدماج خدمات 62 جهة حكومية يشير إلى مستوى غير مسبوق من التنسيق. ومع ذلك، تحافظ المنصة على أولوية حماية بيانات المواطنين، مما يضمن سرية المعلومات في ظل التكامل الكامل. هذا التوازن بين الراحة والأمان أمر حاسم لبناء الثقة طويلة الأمد للمستخدمين في الأنظمة الرقمية للدولة.
أسئلة شائعة
كم عدد المستخدمين النشطين الذين يستخدمون توكّلنا؟
وفقًا لبيانات SDAIA، يحتوي التطبيق على أكثر من 13.3 مليون مستخدم نشط شهريًا. تؤكد هذه الرقم أن أكثر من نصف سكان المملكة العربية السعودية يتفاعلون بانتظام مع المنصة للحصول على الخدمات الحكومية.
ما هي المؤسسات الحكومية المدمجة في توكّلنا؟
في الوقت الحالي، تشمل التطبيق خدمات 62 منظمة حكومية. تجمع المنصة أكثر من 1700 خدمة مختلفة، مما يتيح للمواطنين الوصول إلى معظم الخدمات الحكومية الضرورية من خلال واجهة واحدة.
ما هو مساعد "شامل"؟
"شامل" هو مساعد ذكاء اصطناعي، في مرحلة الاختبار التجريبي. يقدم خدمات وإجراءات بناءً على التحليل التنبؤي لاحتياجات المستخدم، مقترحًا الخدمات اللازمة دون طلب واضح من المواطن.
