Tawakkalna: 4,4 अरब लेनदेन प्रति माह और डिजिटल राज्य की ओर

6 सितंबर 2026

Tawakkalna ऐप ने पिछले छह महीनों में 4.4 अरब लेनदेन को संसाधित किया और 13.3 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया, जो सऊदी अरब के डिजिटल परिवर्तन का प्रतीक बन गया है।

प्लेटफ़ॉर्म का पैमाना और प्रभाव

सऊदी अरब के राष्ट्रीय सूचना केंद्र के निदेशक डॉ. एसाम अलवागैत ने रियाद में LEAP 26 सम्मेलन में Tawakkalna ऐप के कामकाज के प्रभावशाली आंकड़े प्रस्तुत किए। ये आंकड़े — प्रति माह 4.4 अरब से अधिक लेनदेन — नागरिकों और कंपनियों के एकीकृत राष्ट्रीय प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वास के पैमाने को दर्शाते हैं। इस स्तर का उपयोग राज्य की डिजिटल अवसंरचना की परिपक्वता और समाज की सेवाओं को एक स्थान पर एकीकृत करने की तत्परता को दर्शाता है। प्लेटफ़ॉर्म 62 सरकारी संस्थानों की सेवाओं को एकत्रित करता है, जिससे नागरिकों के लिए उपलब्धता और सुविधा का अभूतपूर्व स्तर उत्पन्न होता है।

कागजी कार्यवाही से सक्रिय सेवाओं की ओर

सऊदी अरब का 2030 तक का दृष्टिकोण महत्वाकांक्षी है: जानकारी के दोहराव को पूरी तरह से समाप्त करना, कागज रहित प्रणालियों पर संक्रमण करना और लगभग 100 प्रतिशत सक्रिय सेवाओं को प्राप्त करना। इसका अर्थ है कि राज्य नागरिकों को आवश्यक सेवाएँ स्वचालित रूप से प्रदान करेगा, बिना दस्तावेज़ और डेटा को फिर से प्रस्तुत करने की आवश्यकता के। उपयोगकर्ता को 1700 से अधिक प्रस्तावों में से आवश्यक सेवा खोजने के बजाय, प्रणाली जीवन की घटनाओं और आवश्यकताओं के आधार पर आवश्यक सेवाएँ स्वयं प्रस्तुत करेगी। यह दृष्टिकोण नागरिकों के समय और प्रयास को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता और व्यक्तिगतकरण

परिवर्तन का एक प्रमुख उपकरण "Shamel" नामक AI सहायक का कार्यान्वयन है, जो पायलट परीक्षण के चरण में है। यह स्मार्ट सहायक सुविधाओं और प्रक्रियाओं को सुविधाजनक और पूर्वानुमानित तरीके से प्रदान करेगा, उपयोगकर्ता की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार। यह तकनीक नागरिकों के साथ राज्य के इंटरैक्शन को फिर से परिभाषित करने की अनुमति देती है: नौकरशाही की भूलभुलैया में मार्गदर्शन करने के बजाय, लोग अपनी स्थिति के अनुसार अनुकूलित व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त करते हैं। यह इस बात में गुणात्मक छलांग का प्रतिनिधित्व करता है कि सरकारी संरचनाएँ अपने नागरिकों की सेवा कैसे कर सकती हैं।

विश्वास का आधार के रूप में एकीकरण

Tawakkalna की असली मूल्य केवल एक प्लेटफ़ॉर्म पर बिखरे हुए सेवाओं को एकत्रित करने में नहीं है, बल्कि राज्य के साथ इंटरैक्शन के एकीकृत, समन्वित अनुभव को बनाने में है। 62 सरकारी विभागों की सेवाओं का समावेश अभूतपूर्व समन्वय के स्तर को दर्शाता है। इस बीच, प्लेटफ़ॉर्म नागरिकों के डेटा की सुरक्षा को प्राथमिकता देता है, पूर्ण एकीकरण की स्थिति में जानकारी की गोपनीयता सुनिश्चित करता है। सुविधा और सुरक्षा के बीच यह संतुलन डिजिटल सरकारी प्रणालियों के प्रति उपयोगकर्ताओं के दीर्घकालिक विश्वास के लिए महत्वपूर्ण है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Tawakkalna का कितने उपयोगकर्ता सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं?

SDAIA के अनुसार, ऐप के पास प्रति माह 13.3 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। यह आंकड़ा पुष्टि करता है कि सऊदी अरब की आधी से अधिक जनसंख्या नियमित रूप से सरकारी सेवाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्ट करती है।

कौन से सरकारी संस्थान Tawakkalna में एकीकृत हैं?

वर्तमान में, ऐप में 62 सरकारी संगठनों की सेवाएँ शामिल हैं। प्लेटफ़ॉर्म 1700 से अधिक विभिन्न सेवाओं को एकत्रित करता है, जिससे नागरिकों को एकल इंटरफ़ेस के माध्यम से अधिकांश आवश्यक सरकारी सेवाओं तक पहुँच प्राप्त होती है।

"Shamel" सहायक क्या है?

"Shamel" एक AI सहायक है, जो पायलट परीक्षण के चरण में है। यह उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण के आधार पर सेवाएँ और प्रक्रियाएँ प्रदान करता है, नागरिक की स्पष्ट अनुरोध के बिना आवश्यक सेवाएँ प्रस्तुत करता है।